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よくある状況
出金できない、本人確認が必要、送金エラーを直す、アプリの操作を手伝う、という名目で遠隔操作アプリや画面共有アプリの導入を求められることがあります。相手は「サポート担当」「アシスタント」「技術部」などを名乗り、親切に案内しているように見せます。
遠隔操作中に、銀行口座や暗号資産取引所へのログイン、送金操作、本人確認書類の表示、SMS認証コードの入力を促される場合は特に危険です。
出金エラー、本人確認、遠隔操作、口座表示、追加送金へ進む流れには注意してください。
危険サイン
正規のサポートであっても、利用者の画面を無制限に操作したり、認証コードや秘密鍵を聞いたり、送金操作を代行したりすることは慎重に見る必要があります。投資トラブルの相手が遠隔操作を求める場合は、口座情報や資産状況を把握されるおそれがあります。
画面共有、認証コード、秘密鍵、口座残高、送金操作の代行要求には注意してください。
やってはいけないこと
相手に画面を見せたまま銀行や暗号資産取引所へログインしないでください。SMS認証コード、ワンタイムパスワード、カード番号、本人確認書類、シードフレーズ、秘密鍵を伝えることも避けてください。
遠隔操作アプリを入れてしまったからといって、証拠をすぐ消す必要はありません。削除前にアプリ名、インストール日時、相手の指示、接続ID、通話履歴などを記録しておきます。
保存すべき証拠
遠隔操作アプリ名、インストール日時、接続ID、相手に伝えたコード、操作日時、操作中に見せた画面、相手のチャット指示を保存してください。銀行や暗号資産取引所で不審なログインや送金がないかも確認します。
アプリ名、接続ID、操作日時、相手の指示、表示した画面、送金履歴を保存しましょう。
すでに操作してしまった場合
まず相手との接続を切り、重要アカウントのパスワード変更、二段階認証の見直し、金融機関やカード会社への確認を行ってください。暗号資産取引所を見せた場合は、ログイン履歴、出金履歴、登録メール、出金先アドレスを確認します。
端末の状態に不安がある場合は、端末メーカー、携帯会社、セキュリティ専門窓口などへ相談し、不要なアプリや権限を確認してください。
端末、口座、アプリ、認証情報、送金履歴を順番に確認してください。
調査会社に相談する意味
調査会社は、警察や弁護士の代わりに返金交渉を行う機関ではありません。また、返金や犯人特定を保証するものでもありません。一方で、遠隔操作の経緯、相手の指示、見せた情報、送金履歴を整理することで、公的機関や専門家へ相談する際の説明資料を作りやすくなります。
よくある質問
遠隔操作アプリはすぐ削除すべきですか？
接続は止めてください。削除前にアプリ名、接続ID、操作日時、相手の指示などを記録しておくと相談時に役立ちます。
SMS認証コードを伝えてしまいました。
関連する金融機関、カード会社、暗号資産取引所、メールアカウントなどの履歴を確認し、パスワードや二段階認証を見直してください。
銀行残高を見られただけでも危険ですか？
資産状況を把握され、追加送金や借入れを迫られるおそれがあります。以後の指示に従わず、証拠を保存してください。
何を相談資料にすればいいですか？
アプリ名、相手ID、チャット履歴、操作日時、見せた画面、送金履歴、不審ログインの有無を整理してください。
まとめ
遠隔操作アプリを入れてしまった場合は、追加送金を止め、接続を切り、端末・金融口座・暗号資産取引所・認証情報を確認してください。証拠を保存し、被害拡大を防ぐための相談準備を進めましょう。
参考情報
- 警察庁 SOS47: SNS型投資詐欺
- 警察庁 SOS47: SNS型投資・ロマンス詐欺の手口
- 金融庁: SNS・マッチングアプリ等で知り合った者や著名人を騙る者からの投資勧誘等にご注意ください
- 金融庁: 詐欺的な投資勧誘等にご注意ください
- 消費者庁: SNSなどを通じた投資や副業といった「もうけ話」にご注意ください
- 国民生活センター
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